Preguntas frecuentes y soporte

¿Qué hace Paceloop?

Lleva tu tienda por un solo bucle, en ciclos fijos. Tú fijas un objetivo de crecimiento. Paceloop lo somete a una prueba de realidad contra 90 días de tus números reales y te dice si se sostiene. Diagnostica el único cuello de botella que más limita tu crecimiento ahora mismo. Construye un plan a la medida de una a tres acciones clave — más una lista explícita de lo que hay que dejar de hacer. Después sigue tu ritmo frente al objetivo semana a semana, y se reúne contigo en un check-in semanal sobre lo que se hizo y lo que cambia.

¿Para quién es?

Para dueños de tiendas Shopify que fijan objetivos y quieren saber, a mitad de ciclo, si de verdad los van a alcanzar. Puedes instalarlo en cualquier momento, incluso en una tienda que todavía no ha vendido nada: la escalera de logros mide cada umbral contra tu propia tienda, así que funciona desde el primer día.

La parte que necesita historial es el análisis. Someter un objetivo a la prueba de realidad y nombrar tu único cuello de botella se construyen sobre unos 90 días de datos de ventas, y por debajo de eso Paceloop dice que los datos son escasos en lugar de suponer.

¿Paceloop cambia algo en mi tienda?

Nada que contenga los datos de tu tienda. Lo único que Paceloop puede escribir es un objetivo de crecimiento en tu Shopify Analytics — el objetivo que fijas en la app, reflejado donde ya miras, y que nosotros nunca borramos. No puede editar productos, pedidos, clientes, inventario, temas ni ajustes — no por una decisión de diseño, sino porque Shopify nunca le concede esa capacidad. Consulta la política de privacidad para ver los permisos exactos y por qué hace falta cada uno.

¿Y si mi tienda todavía no tiene muchos datos?

El análisis lo dice y se detiene, en lugar de suponer. Si no hay suficiente historial para nombrar tu cuello de botella con confianza, Paceloop devuelve un resultado explícito de «datos insuficientes» y te dice qué métrica no pudo leer. Lo mismo vale para cifras concretas: cualquier cosa que no pueda medir se muestra como no disponible, nunca se rellena con una estimación.

Mientras tanto no te quedas con una app vacía. La escalera de logros te da un número reducido de siguientes pasos concretos — primer producto publicado, primera visita, primer pedido — verificados desde tu tienda y no declarados por ti, así que hay algo real en lo que trabajar mientras se acumula el historial de ventas.

¿Puedo cambiar mi objetivo a mitad de ciclo?

Sí. Durante un check-in semanal Paceloop puede recomendarte él mismo revisar el objetivo a la baja si los datos de ritmo ya no lo sostienen. También puedes cerrar un ciclo antes de tiempo y empezar otro con un objetivo distinto. Los ciclos cerrados permanecen en tu historial con su resultado registrado, para que el registro de lo que te propusiste siga siendo honesto.

¿Qué puedo hacer gratis?

Instalar Paceloop y ejecutar la auditoría de crecimiento completa no cuesta nada, para cualquier tienda: fija tu objetivo, somételo a la prueba de realidad contra tus números reales, y mira tu cuello de botella diagnosticado y la vista previa del plan. Los marcadores de los ciclos que ya ejecutaste siguen visibles, y cerrar o abandonar un ciclo nunca está detrás de la barrera de pago.

¿Qué desbloquea el plan Growth?

Activar un ciclo arranca el plan Growth — $29 al mes, con una prueba gratuita de 30 días para quienes se suscriben por primera vez. Hace correr el bucle: check-ins semanales, cerrar y replanificar ciclos, y preguntarle a Sidekick por los datos en vivo de tu ciclo.

¿Cómo cancelo?

Desde tu panel de Shopify, en Configuración → Aplicaciones y canales de venta → Paceloop, o desinstalando la app. La facturación la gestiona íntegramente Shopify y aparece en tu factura habitual de Shopify. Cancelar detiene los cargos futuros; desinstalar además borra tus datos, como se describe en la política de privacidad.

¿Necesito usar Sidekick?

No. Paceloop es una app completa por sí sola — cada parte del bucle funciona desde sus propias pantallas. Sidekick es una vía de entrada adicional, no un requisito.

¿Qué le puedo preguntar a Sidekick?

Si vas en ritmo, cuál es tu cuello de botella diagnosticado, cómo terminó un ciclo pasado, si un objetivo que estás considerando es realista y qué aspecto tendría un plan para alcanzarlo. Las respuestas salen de tus propios datos guardados, y Paceloop avisa cuando una cifra está desactualizada en lugar de presentarla como si fuera en vivo.

Sidekick también puede abrir Paceloop precargado desde tu conversación — por ejemplo, para empezar un plan de crecimiento o registrar un check-in. Desde la conversación misma no se guarda nada en tu plan; lo revisas y lo confirmas en la app.

¿Qué guarda Paceloop, y se borra si desinstalo?

Guarda tus objetivos, planes, check-ins e instantáneas de cifras agregadas de tu analítica — nunca los datos personales de tus clientes. Cuando desinstalas, todo eso se borra, y el borrado se ejecuta una segunda vez unas 48 horas después para que nada sobreviva a un primer intento fallido. La política de privacidad enumera exactamente qué se guarda, dónde reside y qué se elimina.

¿Paceloop usa IA, y qué envía?

Parte de la redacción que ves — el título, la descripción y la línea de felicitación de cada logro sugerido — se escribe con ayuda de Anthropic. Lo que recibe: cuántos productos tienes, tus tipos de producto más frecuentes, hasta diez títulos de producto, si tus ventas están creciendo o cayendo, el país de tu tienda, los umbrales que Paceloop ya calculó, y tus respuestas a las cuatro preguntas de configuración si las rellenaste. Nunca recibe datos de clientes, líneas de pedido, cifras de ingresos ni tus datos de contacto, y ningún modelo se entrena con nada de eso.

Todas las cifras que ves las calcula Paceloop mismo — el servicio de redacción no puede cambiar ni inventar un número. Si no está disponible, la app muestra su redacción estándar y nada más cambia. La política de privacidad tiene la descripción completa.

¿Cómo consigo ayuda?

Empieza por la ayuda y los tutoriales — configuración, la rutina semanal y qué significa cada veredicto, con capturas reales. Para cualquier otra cosa, escribe a hello@paceloop.app. Respondemos en un día hábil. Si estás informando de algo roto, incluye la URL de tu tienda y qué estabas haciendo cuando ocurrió — con eso normalmente nos basta para reproducirlo.

Algo en la app se ve mal. ¿Qué hago?

Cuéntanoslo, con la cifra que esperabas y la cifra que mostró Paceloop. Paceloop está hecho para decir cuándo no puede medir algo en lugar de rellenar un número plausible, así que una cifra equivocada es un error que queremos conocer.