Preguntas frecuentes y soporte

¿Qué hace Paceloop?

Le da a tu tienda una segunda opinión independiente. Paceloop lee 90 días de tus números reales, nombra el único cuello de botella que le pone techo a tu crecimiento ahora mismo — tráfico, conversión, valor del pedido, tasa de recompra o margen — y somete a la prueba de realidad cualquier objetivo que estés considerando contra esos datos, rechazando el número cuando es fantasía. Después te entrega un primer plan: de una a tres cosas que vale la pena hacer, más una lista explícita de lo que hay que dejar. La auditoría y ese primer plan son gratis. Si activas el plan, Paceloop escribe el objetivo verificado en Shopify Analytics, vuelve a auditar cuando tus números cambian y — solo si lo quieres — se reúne contigo en un check-in semanal sobre lo que se hizo y lo que cambia.

¿Para quién es?

Para dueños de tiendas Shopify que ya venden — normalmente entre $2.000 y $50.000 al mes — y están cansados de adivinar qué arreglar primero. Puedes instalarlo en cualquier momento, incluso en una tienda que todavía no ha vendido nada: la escalera de logros mide cada umbral contra tu propia tienda, así que funciona desde el primer día.

La parte que necesita historial es el análisis. Someter un objetivo a la prueba de realidad y nombrar tu único cuello de botella se construyen sobre unos 90 días de datos de ventas, y por debajo de eso Paceloop dice que los datos son escasos en lugar de suponer.

¿Paceloop cambia algo en mi tienda?

Nada que contenga los datos de tu tienda. Lo único que Paceloop puede escribir es un objetivo en tu Shopify Analytics — el número verificado de tu auditoría, reflejado donde ya miras, y que nosotros nunca borramos. No puede editar productos, pedidos, clientes, inventario, temas ni ajustes — no por una decisión de diseño, sino porque Shopify nunca le concede esa capacidad. Consulta la política de privacidad para ver los permisos exactos y por qué hace falta cada uno.

¿Y si mi tienda todavía no tiene muchos datos?

El análisis lo dice y se detiene, en lugar de suponer. Si no hay suficiente historial para nombrar tu cuello de botella con confianza, Paceloop devuelve un resultado explícito de «datos insuficientes» y te dice qué métrica no pudo leer. Lo mismo vale para cifras concretas: cualquier cosa que no pueda medir se muestra como no disponible, nunca se rellena con una estimación.

Mientras tanto no te quedas con una app vacía. La escalera de logros te da un número reducido de siguientes pasos concretos — primer producto publicado, primera visita, primer pedido — verificados desde tu tienda y no declarados por ti, así que hay algo real en lo que trabajar mientras se acumula el historial de ventas.

¿Puedo cambiar mi objetivo después de la auditoría?

Sí. Vuelve a ejecutar la auditoría con otro número — es gratis, y cualquier objetivo que traigas pasa por la misma prueba de realidad. Durante un check-in semanal opcional Paceloop puede recomendarte él mismo revisar el objetivo a la baja si los datos de ritmo ya no lo sostienen. Los planes que cierras antes de tiempo permanecen en tu historial con su resultado registrado, para que el registro de lo que te propusiste siga siendo honesto.

¿Qué puedo hacer gratis?

Instala Paceloop y ejecuta la auditoría completa de tus últimos 90 días, para cualquier tienda: tus datos reales leídos, un cuello de botella nombrado, cualquier objetivo que estés considerando sometido a la prueba de realidad, y un primer plan de 1–3 cosas que vale la pena hacer más la lista de recortes. Los planes que ya ejecutaste siguen visibles, y cerrar o abandonar uno nunca está detrás de la barrera de pago.

¿Qué desbloquea el plan Growth?

Activar un plan arranca el plan Growth — $29 al mes, con una prueba gratuita de 30 días para quienes se suscriben por primera vez. Escribe tu objetivo verificado en Shopify Analytics y lo mantiene honesto: nuevas auditorías cuando tus números cambian, check-ins semanales opcionales con una respuesta sin rodeos, replanificación, y preguntarle a Sidekick por los datos en vivo de tu plan.

¿Cómo cancelo?

Desde tu panel de Shopify, en Configuración → Aplicaciones y canales de venta → Paceloop, o desinstalando la app. La facturación la gestiona íntegramente Shopify y aparece en tu factura habitual de Shopify. Cancelar detiene los cargos futuros; desinstalar además borra tus datos, como se describe en la política de privacidad.

¿Necesito usar Sidekick?

No. Paceloop es una app completa por sí sola — la auditoría, el plan y los check-ins funcionan desde sus propias pantallas. Sidekick es una vía de entrada adicional, no un requisito.

¿Qué le puedo preguntar a Sidekick?

Si un objetivo que estás considerando es realista, cuál es tu cuello de botella diagnosticado, qué aspecto tendría un plan para alcanzarlo, si vas en ritmo y cómo terminó un plan pasado. Las respuestas salen de tus propios datos guardados, y Paceloop avisa cuando una cifra está desactualizada en lugar de presentarla como si fuera en vivo.

Sidekick también puede abrir Paceloop precargado desde tu conversación — por ejemplo, para empezar la auditoría con un objetivo o registrar un check-in. Desde la conversación misma no se guarda nada en tu plan; lo revisas y lo confirmas en la app.

¿Qué guarda Paceloop, y se borra si desinstalo?

Guarda tus objetivos, planes, check-ins e instantáneas de cifras agregadas de tu analítica — nunca los datos personales de tus clientes. Cuando desinstalas, todo eso se borra, y el borrado se ejecuta una segunda vez unas 48 horas después para que nada sobreviva a un primer intento fallido. La política de privacidad enumera exactamente qué se guarda, dónde reside y qué se elimina.

¿Paceloop usa IA, y qué envía?

Parte de la redacción que ves — el título, la descripción y la línea de felicitación de cada logro sugerido — se escribe con ayuda de un proveedor de IA externo. Lo que recibe: cuántos productos tienes, tus tipos de producto más frecuentes, hasta diez títulos de producto, si tus ventas están creciendo o cayendo, el país de tu tienda, los importes de los hitos que Paceloop calculó para ti, y tus respuestas a las cuatro preguntas de configuración si las rellenaste. Esos importes salen de tus propias ventas, así que en un hito de dinero sí le llega una cifra tuya. Nunca recibe los datos de tus clientes, tus líneas de pedido, tu historial de ventas ni tus datos de contacto. El proveedor procesa estas solicitudes en la República Popular China, y sus términos le permiten usar lo que recibe para mejorar sus propios modelos.

El mismo proveedor escribe también las respuestas del asistente de soporte dentro de la app, si lo usas. Recibe el mensaje que escribes, hasta ocho mensajes anteriores de esa conversación y un resumen de dónde estás en Paceloop: si terminaste la configuración, en qué semana de tu ciclo estás y cuántos días quedan, tu objetivo y su cifra, cuántos check-ins llevas, si dejaste un ciclo a medio configurar, y cuánto vas por delante o por detrás del ritmo en porcentaje. Antes de enviarlo quitamos de tu mensaje las direcciones de correo y los teléfonos; es una coincidencia de patrón sobre esas dos cosas y nada más, así que no pegues ahí los datos de tus clientes. Guardamos las conversaciones en nuestra propia base de datos como máximo 90 días y las borramos cuando desinstalas; lo que escribes no se envía a ningún otro servicio. El asistente solo puede explicarte cosas y señalarte una pantalla — no puede cambiar nada.

Todas las cifras que ves las calcula Paceloop mismo — el servicio de redacción no puede cambiar ni inventar un número. Si no está disponible, la app muestra su redacción estándar y nada más cambia. La política de privacidad tiene la descripción completa.

¿Cómo consigo ayuda?

Empieza por la ayuda y los tutoriales — configuración, la auditoría, la rutina semanal opcional y qué significa cada veredicto, con capturas reales. Para cualquier otra cosa, escribe a hello@paceloop.app. Respondemos en un día hábil. Si estás informando de algo roto, incluye la URL de tu tienda y qué estabas haciendo cuando ocurrió — con eso normalmente nos basta para reproducirlo.

Algo en la app se ve mal. ¿Qué hago?

Cuéntanoslo, con la cifra que esperabas y la cifra que mostró Paceloop. Paceloop está hecho para decir cuándo no puede medir algo en lugar de rellenar un número plausible, así que una cifra equivocada es un error que queremos conocer.