Perguntas frequentes e suporte

O que o Paceloop faz?

Ele dá à sua loja uma segunda opinião independente. O Paceloop lê 90 dias dos seus números reais, nomeia o único gargalo que limita seu crescimento agora — tráfego, conversão, ticket médio, taxa de recompra ou margem — e submete ao teste de realidade qualquer meta que você esteja considerando contra esses dados, recusando o número quando é fantasia. Depois te entrega um primeiro plano: de uma a três coisas que valem a pena, mais uma lista explícita do que parar. A auditoria e esse primeiro plano são grátis. Se você ativar o plano, o Paceloop escreve a meta verificada no Shopify Analytics, audita de novo quando seus números mudam e — só se você quiser — te encontra num check-in semanal sobre o que rodou e o que muda.

Para quem é?

Para donos de loja Shopify que já vendem — normalmente de US$ 2 mil a US$ 50 mil por mês — e estão cansados de adivinhar o que consertar primeiro. Dá para instalar em qualquer estágio, inclusive numa loja que ainda não vendeu nada: a escada de conquistas mede cada limiar contra a sua própria loja, então funciona desde o primeiro dia.

A parte que precisa de histórico é a análise. Submeter uma meta ao teste de realidade e nomear seu único gargalo se apoiam em cerca de 90 dias de dados de venda, e abaixo disso o Paceloop diz que os dados são escassos em vez de chutar.

O Paceloop muda alguma coisa na minha loja?

Nada que contenha os dados da sua loja. A única coisa que o Paceloop pode escrever é uma meta no seu Shopify Analytics — o número verificado da sua auditoria, espelhado onde você já olha, e que nunca apagamos. Ele não pode editar produtos, pedidos, clientes, estoque, temas ou configurações — não por decisão de projeto, mas porque a Shopify nunca concede essa capacidade. Veja a política de privacidade para as permissões exatas e por que cada uma é necessária.

E se minha loja ainda não tem muitos dados?

A análise diz isso e para, em vez de chutar. Se não houver histórico suficiente para nomear seu gargalo com confiança, o Paceloop devolve um resultado explícito de "dados insuficientes" e diz qual métrica não conseguiu ler. O mesmo vale para números isolados: qualquer coisa que ele não consiga medir aparece como indisponível, nunca preenchida com uma estimativa.

Enquanto isso você não fica com um app vazio. A escada de conquistas te dá um número pequeno de próximos passos concretos — primeiro produto no ar, primeira visita, primeiro pedido — verificados a partir da sua loja e não declarados por você, então há algo real para trabalhar enquanto o histórico de vendas se acumula.

Posso mudar minha meta depois da auditoria?

Pode. Rode a auditoria de novo com outro número — é grátis, e qualquer meta que você trouxer passa pelo mesmo teste de realidade. Durante um check-in semanal opcional o próprio Paceloop pode recomendar revisar a meta para baixo se os dados de ritmo não a sustentam mais. Planos que você fecha antes ficam no seu histórico com o resultado registrado, para que o registro do que você mirou continue honesto.

O que dá para fazer de graça?

Instale o Paceloop e rode a auditoria completa dos seus últimos 90 dias, para qualquer loja: seus dados reais lidos, um gargalo nomeado, qualquer meta que você esteja considerando submetida ao teste de realidade, e um primeiro plano de 1–3 coisas que valem a pena mais a lista de cortes. Planos que você já rodou continuam visíveis, e fechar ou abandonar um nunca fica atrás da trava de pagamento.

O que o plano Growth libera?

Ativar um plano começa o plano Growth — US$ 29 por mês, com um teste grátis de 30 dias para quem assina pela primeira vez. Ele escreve sua meta verificada no Shopify Analytics e a mantém honesta: novas auditorias quando seus números mudam, check-ins semanais opcionais com resposta direta, replanejamento, e perguntar ao Sidekick sobre os dados ao vivo do seu plano.

Como cancelo?

No seu admin da Shopify, em Configurações → Aplicativos e canais de venda → Paceloop, ou desinstalando o app. A cobrança é toda gerenciada pela Shopify e aparece na sua fatura Shopify de sempre. Cancelar interrompe cobranças futuras; desinstalar também apaga seus dados, como descrito na política de privacidade.

Preciso usar o Sidekick?

Não. O Paceloop é um app completo por si só — a auditoria, o plano e os check-ins funcionam pelas telas dele. O Sidekick é uma porta de entrada a mais, não um requisito.

O que posso perguntar ao Sidekick?

Se uma meta que você está considerando é realista, qual é o seu gargalo diagnosticado, como seria um plano para alcançá-la, se você está no ritmo, e como terminou um plano passado. As respostas saem dos seus próprios dados guardados, e o Paceloop avisa quando um número está velho em vez de apresentá-lo como ao vivo.

O Sidekick também pode abrir o Paceloop pré-preenchido a partir da sua conversa — por exemplo, para começar a auditoria com uma meta ou registrar um check-in. Da conversa em si nada é salvo no seu plano; você revisa e confirma no app.

O que o Paceloop guarda, e é apagado se eu desinstalar?

Ele guarda suas metas, planos, check-ins e instantâneos de números agregados da sua analítica — nunca os dados pessoais dos seus clientes. Quando você desinstala, tudo isso é apagado, e a exclusão roda uma segunda vez cerca de 48 horas depois para que nada sobreviva a uma primeira tentativa que falhou. A política de privacidade lista exatamente o que é guardado, onde fica e o que é apagado.

O Paceloop usa IA, e o que ele envia?

Parte do texto que você vê — o título, a descrição e a linha de parabéns de cada conquista sugerida — é escrita com ajuda de um fornecedor de IA terceirizado. O que ele recebe: quantos produtos você tem, seus tipos de produto mais comuns, até dez títulos de produto, se suas vendas estão subindo ou caindo, o país da sua loja, os valores das metas que o Paceloop calculou para você, e suas respostas às quatro perguntas de configuração, se você preencheu. Esses valores vêm das suas próprias vendas, então em uma meta de dinheiro um número seu chega até ele. Ele nunca recebe dados dos seus clientes, itens de pedido, seu histórico de vendas nem seus dados de contato. O fornecedor processa essas solicitações na República Popular da China, e seus termos permitem que use o que recebe para melhorar os próprios modelos.

O mesmo fornecedor também escreve as respostas do assistente de suporte dentro do app, se você usar. Ele recebe a mensagem que você escreve, até oito mensagens anteriores dessa conversa e um resumo de onde você está no Paceloop: se terminou a configuração, em que semana do ciclo está e quantos dias faltam, sua meta e o valor dela, quantos check-ins já fez, se deixou um ciclo pela metade, e quanto está à frente ou atrás do ritmo em porcentagem. Antes de enviar, removemos da sua mensagem endereços de e-mail e telefones; é uma correspondência de padrão só nessas duas coisas, então não cole aí os dados dos seus clientes. As conversas ficam no nosso próprio banco de dados por no máximo 90 dias e são apagadas quando você desinstala; o que você escreve não vai para nenhum outro serviço. O assistente só consegue explicar e apontar uma tela — ele não pode mudar nada.

Todo número que você vê é calculado pelo próprio Paceloop — o serviço de texto não pode mudar nem inventar um número. Se ele estiver indisponível, o app mostra o texto padrão e nada mais muda. A política de privacidade tem a descrição completa.

Como consigo ajuda?

Comece pela ajuda e tutoriais — configuração, a auditoria, a rotina semanal opcional e o que cada veredito significa, com capturas reais. Para qualquer outra coisa, escreva para hello@paceloop.app. Respondemos em um dia útil. Se estiver relatando algo quebrado, inclua a URL da sua loja e o que você estava fazendo quando aconteceu — normalmente isso basta para a gente reproduzir.

Alguma coisa no app parece errada. O que faço?

Conta pra gente, com o número que você esperava e o número que o Paceloop mostrou. O Paceloop foi feito para dizer quando não consegue medir algo em vez de preencher com um número plausível, então um número errado é um bug que a gente quer conhecer.