FAQ et support

Que fait Paceloop ?

Il donne à votre boutique un second avis indépendant. Paceloop lit 90 jours de vos chiffres réels, nomme le seul goulot d'étranglement qui plafonne votre croissance en ce moment — trafic, conversion, panier moyen, taux de réachat ou marge — et soumet au test de réalité tout objectif que vous envisagez face à ces données, en refusant le chiffre quand il est fantaisiste. Puis il vous remet un premier plan : une à trois actions qui en valent la peine, plus une liste explicite de ce qu'il faut arrêter. L'audit et ce premier plan sont gratuits. Si vous activez le plan, Paceloop inscrit l'objectif vérifié dans Shopify Analytics, relance l'audit quand vos chiffres bougent et — seulement si vous le voulez — vous retrouve pour un check-in hebdomadaire sur ce qui a tourné et ce qui change.

C'est pour qui ?

Pour les propriétaires de boutiques Shopify qui vendent déjà — typiquement 2 000 à 50 000 $ par mois — et en ont assez de deviner quoi corriger en premier. Vous pouvez l'installer à n'importe quel stade, y compris sur une boutique qui n'a encore rien vendu : l'échelle de victoires mesure chaque seuil face à votre propre boutique, donc elle fonctionne dès le premier jour.

La partie qui a besoin d'historique, c'est l'analyse. Soumettre un objectif au test de réalité et nommer votre unique goulot d'étranglement reposent sur environ 90 jours de données de vente, et en dessous Paceloop dit que les données sont trop minces plutôt que de deviner.

Paceloop change-t-il quelque chose dans ma boutique ?

Rien qui contienne les données de votre boutique. La seule chose que Paceloop peut écrire, c'est un objectif dans votre Shopify Analytics (« cible » dans l'interface) — le chiffre vérifié de votre audit, reflété là où vous regardez déjà, et que nous ne supprimons jamais. Il ne peut pas modifier produits, commandes, clients, stock, thèmes ni paramètres — non par choix de conception, mais parce que Shopify ne lui en donne jamais la capacité. Voir la politique de confidentialité pour les permissions exactes et la raison de chacune.

Et si ma boutique n'a pas encore beaucoup de données ?

L'analyse le dit et s'arrête, plutôt que de deviner. S'il n'y a pas assez d'historique pour nommer votre goulot d'étranglement avec confiance, Paceloop renvoie un résultat explicite « données insuffisantes » et vous dit quelle métrique il n'a pas pu lire. Même chose pour les chiffres pris un par un : tout ce qu'il ne peut pas mesurer est affiché comme indisponible, jamais rempli par une estimation.

En attendant, vous ne restez pas devant une application vide. L'échelle de victoires vous donne un petit nombre de prochaines étapes concrètes — premier produit en ligne, première visite, première commande — vérifiées depuis votre boutique et non déclarées par vous, de sorte qu'il y a quelque chose de réel sur quoi travailler pendant que l'historique s'accumule.

Puis-je changer mon objectif après l'audit ?

Oui. Relancez l'audit avec un autre chiffre — c'est gratuit, et tout objectif que vous apportez passe le même test de réalité. Pendant un check-in hebdomadaire optionnel, Paceloop peut lui-même recommander de revoir l'objectif à la baisse si les données de rythme ne le soutiennent plus. Les plans que vous clôturez en avance restent dans votre historique avec leur résultat enregistré, pour que la trace de ce que vous visiez reste honnête.

Que puis-je faire gratuitement ?

Installer Paceloop et faire tourner l'audit complet de vos 90 derniers jours ne coûtent rien, pour toutes les boutiques : vos données réelles lues, un goulot d'étranglement nommé, tout objectif que vous envisagez soumis au test de réalité, et un premier plan de 1 à 3 actions qui en valent la peine plus la liste des coupes. Les plans que vous avez déjà menés restent visibles, et en clôturer ou en abandonner un n'est jamais derrière la barrière de paiement.

Qu'est-ce que l'offre Growth débloque ?

Activer un plan démarre l'offre Growth — 29 $ par mois, avec un essai gratuit de 30 jours pour un premier abonnement. Elle inscrit votre objectif vérifié dans Shopify Analytics et le garde honnête : nouveaux audits quand vos chiffres bougent, check-ins hebdomadaires optionnels avec une réponse sans détour, replanification, et questions à Sidekick sur les données en direct de votre plan.

Comment annuler ?

Depuis votre admin Shopify, dans Paramètres → Applications et canaux de vente → Paceloop, ou en désinstallant l'application. La facturation est entièrement gérée par Shopify et apparaît sur votre facture Shopify habituelle. Annuler arrête les débits futurs ; désinstaller supprime aussi vos données, comme décrit dans la politique de confidentialité.

Dois-je utiliser Sidekick ?

Non. Paceloop est une application complète à lui seul — l'audit, le plan et les check-ins fonctionnent depuis ses propres écrans. Sidekick est une porte d'entrée supplémentaire, pas une exigence.

Que puis-je demander à Sidekick ?

Si un objectif que vous envisagez est réaliste, quel est votre goulot d'étranglement diagnostiqué, à quoi ressemblerait un plan pour l'atteindre, si vous êtes dans le rythme, et comment s'est terminé un plan passé. Les réponses viennent de vos propres données enregistrées, et Paceloop signale quand un chiffre n'est plus frais au lieu de le présenter comme du direct.

Sidekick peut aussi ouvrir Paceloop prérempli depuis votre conversation — par exemple pour démarrer l'audit avec un objectif ou enregistrer un check-in. Rien n'est enregistré dans votre plan depuis la conversation elle-même ; vous relisez et confirmez dans l'application.

Que stocke Paceloop, et est-ce supprimé si je désinstalle ?

Il stocke vos objectifs, vos plans, vos check-ins et des instantanés de chiffres agrégés de votre analytique — jamais les données personnelles de vos clients. Quand vous désinstallez, tout cela est supprimé, et la suppression est relancée une seconde fois environ 48 heures plus tard pour que rien ne survive à un premier essai raté. La politique de confidentialité liste exactement ce qui est stocké, où cela réside et ce qui est effacé.

Paceloop utilise-t-il l'IA, et qu'envoie-t-il ?

Une partie de la rédaction que vous voyez — le titre, la description et la ligne de félicitations de chaque victoire suggérée — est écrite avec l'aide d'un fournisseur d'IA tiers. Ce qu'il reçoit : combien de produits vous avez, vos types de produits les plus fréquents, jusqu'à dix titres de produits, si vos ventes montent ou baissent, le pays de votre boutique, les montants des paliers que Paceloop a calculés pour vous, et vos réponses aux quatre questions de configuration si vous les avez remplies. Ces montants proviennent de vos propres ventes : pour un palier en argent, l'un de vos chiffres lui parvient donc bien. Il ne reçoit jamais les données de vos clients, vos lignes de commande, votre historique de ventes ni vos coordonnées. Le fournisseur traite ces requêtes en République populaire de Chine, et ses conditions lui permettent d'utiliser ce qu'il reçoit pour améliorer ses propres modèles.

Le même fournisseur rédige aussi les réponses de l’assistant d’aide dans l’application, si vous l’utilisez. Il reçoit le message que vous tapez, jusqu’à huit messages précédents de cette conversation et un résumé de votre situation dans Paceloop : configuration terminée ou non, semaine de votre cycle et jours restants, objectif et montant visé, nombre de points hebdomadaires effectués, si vous avez laissé un cycle à moitié configuré, et votre avance ou votre retard sur le rythme en pourcentage. Nous retirons d’abord de votre message les adresses e-mail et les numéros de téléphone ; c’est une reconnaissance de motif sur ces deux éléments seulement, donc n’y collez pas les données de vos clients. Les conversations restent dans notre propre base de données au maximum 90 jours et sont supprimées à la désinstallation ; ce que vous tapez n’est envoyé à aucun autre service. L’assistant peut seulement expliquer et vous orienter vers un écran — il ne peut rien modifier.

Chaque chiffre que vous voyez est calculé par Paceloop lui-même — le service de rédaction ne peut ni changer ni inventer un nombre. S'il est indisponible, l'application affiche sa formulation standard et rien d'autre ne change. La politique de confidentialité contient la description complète.

Comment obtenir de l'aide ?

Commencez par l'aide et les tutoriels — la configuration, l'audit, la routine hebdomadaire optionnelle et ce que signifie chaque verdict, avec de vraies captures. Pour tout le reste, écrivez à hello@paceloop.app. Nous répondons sous un jour ouvré. Si vous signalez quelque chose de cassé, indiquez l'URL de votre boutique et ce que vous faisiez au moment où c'est arrivé — cela nous suffit généralement pour le reproduire.

Quelque chose semble faux dans l'application. Que faire ?

Dites-le-nous, avec le chiffre que vous attendiez et celui que Paceloop a affiché. Paceloop est fait pour dire quand il ne peut pas mesurer quelque chose plutôt que de remplir avec un nombre plausible, donc un chiffre faux est un bug que nous voulons connaître.